Política de Troca e Devolução

Não se adaptou com o produto ou não era aquilo que esperava?

Confira nossa política de trocas e devolução

Prazo de 7 dias – Direito de Arrependimento

• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou aplicativo) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;
• O frete de devolução é de total responsabilidade do COMPRADOR.

Reembolso:

O valor pago será devolvido integralmente (exceto frete, quando houve);

O estorno ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado

Prazo de até 30 dias – Defeito aparente ou vício

De acordo com o art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor possui até 30 (trinta) dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.

Opções do consumidor (art. 18 do CDC):

Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias após a análise, o consumidor poderá escolher entre:

1. Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
2. Restituição imediata do valor pago, de acordo com o meio de pagamento.

Condições:

• O produto passará por análise técnica e crítica;
• O prazo de análise é de até 30 dias corridos;

Prazo de até 90 dias – Defeito oculto

Para defeitos ocultos (aqueles que não são perceptíveis no momento da entrega), o consumidor poderá reclamar em até 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da constatação do defeito.

Procedimento:

O produto será analisado para verificação do defeito.

Confirmado o vício e/ou defeito, aplicam-se as mesmas opções previstas no art. 18 do CDC:

• Troca;
• Reembolso;
• Abatimento proporcional.

Produtos que não aceitam troca ou devolução

Por questões de higiene, segurança e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de uso pessoal já abertos ou utilizados;
• Produtos lacrados violados após o recebimento;
• Produtos personalizados sob encomenda;

Exceto para os casos de defeito de fabricação.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de comunicação, informando:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos ou vídeos (quando aplicável).

📧 E-mail: [email protected]

Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: reembolso em conta corrente, de mesma titularidade da conta realizadora da compra.

Considerações finais

A Quaeso Saúde & Cuidado reserva-se o direito de recusar solicitações fora dos prazos legais ou que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.